Gracias por apoyar el emprendimiento local a través de Punto Emprende.

Punto Emprende actúa como plataforma de difusión y vitrina. Sin embargo, exigimos a todos nuestros emprendedores y comerciantes asociados cumplir con estándares de calidad y garantía. A continuación, se detallan las políticas que rigen las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra red.

1. Plazo de Devolución

Ofrecemos un plazo de reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días posteriores a tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, lamentablemente el emprendedor no podrá ofrecerte un reembolso ni cambio de ningún tipo.

2. Elegibilidad para Reembolsos y Cambios

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con lo siguiente:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Estar en su embalaje original.
• Se requiere un recibo o comprobante de compra (orden de pedido o confirmación de transferencia).

Artículos en Oferta: Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos marcados como "oferta" o "liquidación" por el emprendedor no se pueden reembolsar, salvo que presenten fallas de fábrica.

3. Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de ser devueltos:

• Tarjetas de regalo (Gift cards).
• Artículos de salud, cuidado personal o íntimo.
• Productos perecederos (alimentos, flores, etc.).

4. Proceso de Devolución (Paso a Paso)

Dado que Punto Emprende es una vitrina digital, la gestión se realiza directamente con el Vendedor (Emprendedor).

1. Contacto: Si necesitas cambiar un artículo o solicitar reembolso, contacta primero directamente al emprendedor que te vendió el producto (los datos de contacto están en tu confirmación de compra).
2. Soporte de la Plataforma: Si el emprendedor no responde en un plazo razonable, puedes escribirnos a puntoemprendechile@gmail.com para que actuemos como mediadores, aunque la responsabilidad final es del vendedor.
3. Envío del Producto:
   • No devuelvas el producto a las oficinas administrativas de Punto Emprende.
   • El producto debe enviarse a la dirección comercial que te indique el Emprendedor responsable de la venta.

5. Reembolsos (Si aplica)

Una vez que el Emprendedor reciba e inspeccione tu devolución, se te notificará la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Si es aprobado: El emprendedor procesará tu reembolso y aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta, cuenta bancaria o método de pago original, dentro de un plazo acordado (generalmente 5 a 10 días hábiles).

Reembolsos atrasados ​​o faltantes: Si aún no has recibido un reembolso aprobado:

1. Verifica otra vez tu cuenta bancaria.
2. Comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito o banco (puede tomar tiempo antes de que se refleje oficialmente).
3. Contacta directamente al Emprendedor.
4. Si has hecho todo esto y no hay solución, contáctanos a puntoemprendechile@gmail.com.

6. Costos de Envío por Devolución

• Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo al emprendedor.
• Los costos de envío originales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso (si el emprendedor gestionó la etiqueta de envío).
• Si envías un artículo de valor considerable, se recomienda usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que el emprendedor reciba tu artículo devuelto.

7. Cambios por Defecto

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados de origen. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, gestiona el cambio directamente con el vendedor o avísanos a nuestro correo de soporte para derivar tu caso.